Pregunte a tres proveedores cuánto cuesta la TI administrada y recibirá tres números incomparables, porque ninguno cubre el mismo alcance. La única forma útil de evaluar una cotización es reducirla a un costo mensual por usuario y preguntar exactamente qué incluye ese número.
En nuestra base de clientes, el costo total promedia unos $143 por usuario al mes. Ese monto incluye la computadora, los periféricos, la mesa de ayuda, el antivirus, la red y el licenciamiento de Microsoft. No es solo soporte, por eso parece más alto que algunas cotizaciones y más bajo que otras.
Pregunte qué queda excluido
- Incorporación. El descubrimiento, la documentación y la remediación toman horas reales. Un proveedor que cotiza incorporación en cero la está amortizando en un plazo más largo o piensa saltarse el trabajo.
- Cobertura fuera de horario. Las ventanas estándar son en horario laboral. Si una caída a las 2 AM le importa, confirme por escrito que está incluida.
- Trabajo de proyecto. Migraciones, mudanzas y reconstrucciones suelen ser aparte. Eso es razonable; lo que no es razonable es enterarse a mitad del proyecto.
- Licenciamiento. Microsoft 365 se cotiza a menudo por separado y la elección del plan puede duplicar el costo por usuario.
Por unidad, no por persona
La mayoría de los servicios debería facturarse por dispositivo cubierto, servidor, sitio o línea, porque eso es lo que genera trabajo. Un almacén con quince empleados en terminales compartidas es una carga muy distinta a quince laptops, y un precio honesto lo refleja.
Si un proveedor no puede desglosar la cotización, tampoco podrá explicar la factura.
Nuestra calculadora de costos existe por esto: marque los conceptos que quiera, ingrese sus cantidades y vea el total mensual con cada componente a la vista. Sin llenar un formulario primero.