Servicios de TI administrados · Soporte
Un ingeniero real, en menos de cinco minutos, a cualquier hora
Mesa de ayuda 24/7
Su equipo llama, escribe o abre un ticket en el portal y encuentra a alguien que ya conoce su entorno, porque nosotros lo documentamos. Sin menús telefónicos, sin guiones leídos desde el extranjero y sin volver a explicar su configuración cada vez.
Qué incluye
- Recepción de tickets por teléfono, correo y portal
- Respuesta promedio menor a 5 minutos, resolución típica menor a 1 hora
- SLA por prioridad, de P1 crítico a P5 proyecto
- Control remoto con cifrado de nivel bancario
- Cobertura fuera de horario, fines de semana y días festivos
Qué cambia para su negocio
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El tiempo caído se mide en minutos
La mayoría de los problemas se resuelven en el primer contacto porque ya tenemos la documentación, las credenciales y el acceso remoto listos.
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Todos sus usuarios pueden llamar
El soporte se cobra por equipo cubierto, no por llamada. Nadie en su equipo tiene que pensar dos veces antes de pedir ayuda.
-
Cada ticket es visible para usted
Abierto, en progreso, cerrado y quién lo atendió: todo en su portal, con frecuencias de actualización definidas por nivel de prioridad.
Cómo lo entregamos
Qué ocurre en la práctica
Sin promesas vagas: estas son las piezas concretas de trabajo incluidas en el servicio.
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Ingenieros asignados
El mismo equipo pequeño atiende su cuenta, así su entorno es familiar y no se redescubre en cada llamada.
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SLA definido
Una hora en incidentes críticos con actualizaciones cada cuatro horas y objetivos documentados para cada otra prioridad.
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Bloque de horas incluido
Cada acuerdo incluye un bloque mensual de horas de soporte; lo que exceda se factura a su tarifa de contrato con descuento.
Cuánto cuesta
Los conceptos detrás de este servicio
Directo de la tarifa con la que cotizamos. Agréguelos a un estimado completo en la calculadora.
Armar un estimado completo| Servicio | Precio de lista |
|---|---|
| Mesa de ayuda 24/7 | $25/usuario /mes |
| Acceso remoto | $5/usuario /mes |
| Horas de trabajo con descuento En la base | Incluido /mes |
Solo para fines informativos: esto no es una cotización Los números de esta página son solo informativos y no constituyen una cotización real. El precio depende de lo que encontremos en su entorno. Para una cotización real, por favor contáctenos.
Preguntas frecuentes
¿Quién contesta a las 2 AM?
Un ingeniero de guardia con acceso a su documentación. Los incidentes críticos fuera de horario tienen un objetivo de respuesta de una hora; las solicitudes no críticas se atienden la siguiente mañana hábil.
¿Cobran por ticket?
No. El soporte está incluido en su acuerdo mensual. Solo el trabajo de proyecto, la mano de obra de emergencia fuera de horario y las solicitudes fuera de alcance se facturan por hora, a su tarifa con descuento.
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