Esta firma ya tenía un acuerdo administrado en un nivel inferior. El número mensual estaba bien. Lo que no estaba bien era que un mal mes —un switch averiado, una reinstalación, una migración de fin de semana— llegaba como una factura de horas que nadie había presupuestado.
Por qué el nivel cambia el cálculo de la mano de obra
Nuestras tarifas de mano de obra son una escala móvil, no un número único publicado. Los clientes à la carte pagan la tarifa completa. Cada nivel superior la reduce, y Platinum lleva el trabajo remoto, de taller, en sitio y urgente en sitio a $0. La única línea de mano de obra que sobrevive en Platinum es una llamada de emergencia real fuera de horario, y baja de $260 a $125 por hora.
Platinum se lista en $240 por usuario al mes y se redactó en $195 por el plazo comprometido. Frente al nivel que tenían, la diferencia fue menor que un solo mes de proyecto moderado en horas facturables.
Lo que eso cambia en el día a día
- El personal deja de racionar tickets porque ya no le preocupa el contador por hora.
- Dejamos de posponer mantenimiento que habría aparecido como horas facturables.
- La línea de TI en el presupuesto es el mismo número los doce meses del año.
- La documentación —credenciales, diagramas, registros de activos— permanece disponible para ellos 24/7 a través del portal seguro, como obligación contractual.